上傳時間：2018/6/23 已被瀏覽 8251 次
作為我省開展“辦事難”問題專項整治工作的重要舉措，政府開展“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動目標任務之一，遼寧8890政務便民服務平臺將于6月底開通試運行。這是記者今天從省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉的。
遼寧省8090政務便民服務平臺是將現(xiàn)有的省、市、縣(市、區(qū))民心網(wǎng)工作平臺和各地區(qū)12345市長(市民)熱線、有關公共企事業(yè)單位服務熱線的資源等進行集中整合，優(yōu)化了服務方式，群眾只需撥打統(tǒng)一的8890政務便民服務熱線，一個電話就可以進行投訴、咨詢以及相關求助，同時，全省將逐步實現(xiàn)7*24小時服務模式，真正做到受理、轉辦、反饋群眾訴求和便民需求，“一號通”“時時通”。
省政府辦公廳黨組成員、副主任，省政府督查室主任孫偉表示，8890平臺的主要功能有，便民服務、受理訴求、監(jiān)督評價、服務決策、風險預警、政民互動六個方面，主要受理影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、破壞營商環(huán)境的投訴和政策法規(guī)方面的咨詢、公共便民服務信息的咨詢、非緊急類問題的求助，以及對我省經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設管理等方面的意見和建議。涉及生命和財產(chǎn)安全等方面的緊急求助，還應直接撥打110、119、120、122等應急電話，此外，涉法、涉訟、涉軍等事項不在8890平臺服務范圍之內(nèi)。
按照“統(tǒng)一平臺、屬地管理、分級辦理、分類轉辦”的原則，8890平臺構建了省、市、縣(區(qū))三級管理工作體系，實行“首接負責制”，由屬地接聽并進行辦理，工作人員依據(jù)知識庫和便民企業(yè)信息庫，對群眾需求進行直接解答，不能直接解答的問題錄入平臺按責分轉。對于非屬地職能的訴求、需求，根據(jù)實際情況轉上一級平臺協(xié)調(diào)處理，各市、縣(市、區(qū))平臺之間可以實現(xiàn)互轉互通。
目前，各地區(qū)正在建立全省統(tǒng)一的8890服務熱線，對國家部委有明確設立要求的、獨立性較強的服務熱線和業(yè)務相對成熟、服務力量充足的供水、燃氣等熱線保留過渡，通過技術手段實現(xiàn)與本級8890熱線的呼叫轉移或并行接聽，其余熱線全部撤并整合。按照《方案》要求，各級政府、各部門原則上不再新設其他政務便民服務熱線。
8890總平臺民意訴求辦理反饋系統(tǒng)，與全省3700多家省、市、縣(區(qū))三級政府部門和4萬多家基層站所進行了聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了民意訴求問題直達責任主體。全省、市、縣(區(qū))承辦單位共配備專兼職承辦人4000余人，及時在線回應群眾的訴求或需求。8890總平臺便民服務信息庫系統(tǒng)，目前已歸集了生活服務等8大類、55個分項、共計520個類別的便民服務分類清單。
沈陽、錦州、營口三個試點城市已經(jīng)具備開通8890平臺的條件和基礎，將于6月30日面向社會開通試運行。本地市民可用座機、手機，按當?shù)靥柖挝粩?shù)直接撥打，如沈陽用戶直接撥打8890加4個“0”，錦州、營口用戶直接拔打8890加3個“0”，均由當?shù)?890平臺接聽辦理。如在異地撥打，號碼前應加長途區(qū)號。
到今年12月底，全省各地區(qū)8890政務便民服務平臺將全面完成建設任務，并面向社會公開運行。